通常,美縫師接到一個訂單,首先會將費用商談好。但是,業(yè)主就費用問題,可能會跟你砍砍價。那么面對業(yè)主的砍價,我們該如何應(yīng)對,既能打消業(yè)主砍價的念頭,又能順利拿下訂單呢?
內(nèi)心堅定
最近有句話很火,要想看價值,就得看價格。價格是價值的體現(xiàn),價值不打折,這是應(yīng)對砍價還價的核心。
語氣堅定
同業(yè)主們交談,切不可用模棱兩可的語言和過于平乏的語氣,這會讓顧客產(chǎn)生幻想,覺得有機可乘。
目光堅定
有些客戶可能是別人介紹給你的,但有些客戶需要你自己去挖掘。同客戶聊天,切勿游離,要直視客戶,讓客戶通過目光,感受到你的真誠、自信和對價格的堅定。
做到這些基本功,然后方可借用實戰(zhàn)技巧和話術(shù)。
“業(yè)主李先生做美縫一共消費了3585元,現(xiàn)在要求抹去5元的尾數(shù)?!?
分析:對于業(yè)主主動提出的這個小要求,完全可以滿足。5元、10元是小錢,就算業(yè)主不主動提出,你也應(yīng)該主動為業(yè)主抹去這個零頭。其實,這個小小的零頭,業(yè)主并非真心計較,這是一種心理,你這樣做,業(yè)主心里會開心。
“業(yè)主李先生做美縫一共消費了3560元,現(xiàn)在要求砍掉60元?!?
分析:幾十塊算不算小錢?表面看著這不算大錢,抹去了幾十塊,也就等于少掙幾十塊。是這樣么?你要讓客戶感受的是你的產(chǎn)品質(zhì)量,體驗產(chǎn)品的價值;你要讓客戶肯定的是你的能力,你的專業(yè),你的敬業(yè)。你要向客戶證明,物有所值。所以,你要向客戶拋出這個價格是底線,不能少。
實戰(zhàn)三 獅子大開口
“業(yè)主李先生做美縫一共消費了5000元,現(xiàn)在還價4500元?!?
分析:這類客戶屬于砍價型客戶,獅子張口大砍價,試探商家產(chǎn)品價格的底線。對于這類客戶,美縫師只需要站直身體,眼光直視顧客,堅定立場,直接說出產(chǎn)品的價值,有理有節(jié),去斷掉客戶砍價的念想。
實戰(zhàn)四 嫌價格太高
“業(yè)主李先生想做美縫,聽完施工報價和產(chǎn)品價格后,直呼太貴?!?
分析:嫌產(chǎn)品價格貴的客戶,是因為他們對產(chǎn)品價值不了解,所以首先需要避開談價格,直接介紹產(chǎn)品的價值,如果可以,可現(xiàn)場讓客戶直接感受產(chǎn)品。通過讓客戶直接感受產(chǎn)品,打聽客戶的狀況,轉(zhuǎn)移客戶對價格的注意力。
“業(yè)主李先生聽完報價后,直接說某某品牌比你的產(chǎn)品便宜?!?
分析:客戶對比產(chǎn)品,很正常,沒有對比就沒有傷害嘛。首先你要站在客戶的立場,體諒客戶的心態(tài),畢竟你作為消費者去購買東西,也會有這樣的比較。所以不要直接否定客戶的看法,切忌直接攻擊同行。你可以從你的購物經(jīng)驗,去說明一分價錢一分貨的道理。
“其實我跟你一樣,也希望用低價買到高品質(zhì)的產(chǎn)品,但是從我的購物經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),從來沒有一個低價銷售產(chǎn)品能夠享受到高品質(zhì)服務(wù),畢竟一分錢一分貨。您平時肯定也經(jīng)常購物,這樣的道理您肯定也明白的。”
總 結(jié)
總結(jié)來看,你的產(chǎn)品價格,你的施工報價,代表的是你的價值??蛻敉憧硟r,你每還一分,你的價值就降低了一分。還價是小事,但是價值貶低是大事??赡苣阃鈽I(yè)主還價是好心,但在業(yè)主看來,你就值這么多,或許他還會后悔沒多砍點。
就像一個人很有能力,他會看自己的能力要求薪資,而不會遷就老板給予的薪資。
就像奧迪車,不同型號,有不同的價格,這是性能決定的。同一個美縫師,不同的美縫劑,它也有不同價值的區(qū)別。