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美縫細(xì)節(jié)“飾”天下,尊享愜意品生活
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新聞資訊
常見(jiàn)問(wèn)題 美縫師如何跟客戶(hù)談單?掌握這些談話技巧接單成功率提升90%
2019-04-13 7401次


首先在當(dāng)?shù)爻鞘袑ふ艺谘b修的中高檔小區(qū),在他們小區(qū)門(mén)口直接把自己的宣傳頁(yè)、名片發(fā)給業(yè)主,持續(xù)2-3天。


根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),90%會(huì)出單。


接下來(lái),怎么通過(guò)打電話跟業(yè)主聊單的呢?


這里為大家列舉幾個(gè)回答模板,方便大家更直觀的了解。


普通詢(xún)問(wèn)


業(yè)主:您好,我在小區(qū)門(mén)口看到你們發(fā)的廣告,問(wèn)下你們美縫怎么收費(fèi)?


美縫師:您好姐,怎么稱(chēng)呼您呢?您是哪個(gè)小區(qū),現(xiàn)在裝修進(jìn)行到什么程度了呢?


業(yè)主:姓王,是某某小區(qū),剛貼好瓷磚。


美縫師:王姐您好,是這樣的,價(jià)格根據(jù)瓷磚的規(guī)格來(lái)計(jì)算的,大磚便宜,小磚因?yàn)榭p隙比較多,稍微貴點(diǎn),電話里溝通可能不太清晰,您房子那邊什么時(shí)候有人?我們?cè)谠蹅冃^(qū)已經(jīng)做過(guò)幾家了,我們需要過(guò)去看一下才能確定價(jià)格,同時(shí)您還可以看看我們的產(chǎn)品和施工效果圖,到時(shí)候我們給您一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格。


打電話只想問(wèn)報(bào)價(jià)的


業(yè)主:你好,我在小區(qū)門(mén)口看到你發(fā)的廣告,問(wèn)下你們美縫劑多少錢(qián),用的是什么牌子的美縫劑?


美縫師:您好哥,怎么稱(chēng)呼您呢,您是哪個(gè)小區(qū)的,現(xiàn)在裝修進(jìn)行到什么程度了呢?


業(yè)主:免貴姓李,這幾天就貼好了,在某某小區(qū),所以問(wèn)下。


美縫師:李哥您好,某某小區(qū)是吧,我們?cè)谠蹅冃^(qū)已經(jīng)做過(guò)好幾家了,是這樣的,價(jià)格根據(jù)瓷磚規(guī)格來(lái)計(jì)算的,大磚便宜,小磚因?yàn)榭p隙多,稍微貴一些,電話里可能溝通不太清晰,您那邊房子什么時(shí)候有人,我們需要過(guò)去看一下才能確定價(jià)格,同時(shí)您還可以看看我們的產(chǎn)品和施工效果圖。


業(yè)主:還沒(méi)貼好,你過(guò)來(lái)也看不到,你就跟我說(shuō)下價(jià)格牌子就行了。


美縫師:價(jià)格根據(jù)瓷磚規(guī)格來(lái)計(jì)算的,我們用的牌子是帝斯固靚瓷王,也是業(yè)內(nèi)的知名高端美縫劑品牌,這樣吧李哥,您貼好磚后給我打電話,我過(guò)去看看,您也看看我們的產(chǎn)品跟施工效果圖,我們當(dāng)面說(shuō)。


業(yè)主:你這樣說(shuō),我不清楚價(jià)格啊,你就說(shuō)下大概做下來(lái)是多少錢(qián),我看看是不是要做啊。


美縫師:這個(gè).......(為難狀)您既然這樣問(wèn)了李哥,我就跟您說(shuō)個(gè)大概的價(jià)格吧,25到60一平都有,得看磚大小,也有可能比這個(gè)價(jià)格低點(diǎn),也有可能高點(diǎn),像一般房子做下來(lái)就三四千元,但是做好之后瓷磚縫隙就會(huì)很干凈漂亮,打掃衛(wèi)生輕輕一拖,縫也就跟著干凈了,而且還能讓瓷磚看著更有檔次更有質(zhì)感。


業(yè)主:這個(gè)效果我知道哦,但是你這價(jià)格太高了,還能再便宜嗎?


美縫師:肯定可以給您優(yōu)惠的,不過(guò)這個(gè)得需要到現(xiàn)場(chǎng)去看看,不然等過(guò)兩天您貼好磚我再過(guò)去一趟吧,見(jiàn)面了能優(yōu)惠的我都給您優(yōu)惠,您同時(shí)也看看我們的產(chǎn)品和施工效果。


業(yè)主:那也行,到時(shí)候我聯(lián)系你。


美縫師:好的,李哥,您隨時(shí)跟我打電話,我們一定給您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


已入住的家庭詢(xún)問(wèn)


業(yè)主:你好,我在小區(qū)門(mén)口看到你們發(fā)的廣告,問(wèn)下你們美縫怎么收費(fèi)?


美縫師:您好哥,怎么稱(chēng)呼您呢?您是哪個(gè)小區(qū)的,現(xiàn)在裝修進(jìn)展到什么程度了呢?


業(yè)主:免貴姓張。房子在某某公館,我問(wèn)下這房子已經(jīng)住進(jìn)去了,還能不能做美縫?如果做的話得多少錢(qián)?


美縫師:張哥您好,住進(jìn)去也可以做的,不過(guò)就是比剛裝修完的要麻煩一點(diǎn),因?yàn)橐獊?lái)回挪動(dòng)家具沙發(fā)什么的,但是價(jià)格您放心,跟剛裝修完的房子收費(fèi)是一樣的,而且我們?cè)谀沁吳皫滋熳隽艘患?,做出?lái)的效果非常漂亮。


業(yè)主:現(xiàn)在客廳的縫隙已經(jīng)臟了,還能做出來(lái)嗎?


美縫師:可以做,不過(guò)我得先上門(mén)去看一下,因?yàn)楫吘鼓仓?,住進(jìn)去的房子家具比較多,到時(shí)候上門(mén)看一下具體情況,好安排工人和施工。


業(yè)主:好的,那你就下午3點(diǎn)過(guò)來(lái)吧。


美縫師:好的張哥,下午3點(diǎn)見(jiàn)。


這是遇到的比較多的業(yè)主,也是比較好成交的業(yè)主。


當(dāng)然也有個(gè)別問(wèn)的比較多,愛(ài)對(duì)比殺價(jià)的業(yè)主,比如下面舉個(gè)例子。


遇到愛(ài)殺價(jià)的客戶(hù)


業(yè)主:姓吳,已經(jīng)貼好了,就問(wèn)問(wèn)你們價(jià)格多少錢(qián)?


美縫師:吳姐您好,是這樣的,價(jià)格根據(jù)瓷磚的規(guī)格來(lái)計(jì)算的,大磚便宜,小磚因?yàn)榭p隙比較多,稍微貴點(diǎn),電話里溝通可能不太清晰,您房子那邊什么時(shí)候有人?我們?cè)谠蹅冃^(qū)已經(jīng)做過(guò)幾家了,我們需要過(guò)去看一下才能確定價(jià)格,同時(shí)您還可以看看我們的產(chǎn)品和施工效果圖。


業(yè)主:我現(xiàn)在沒(méi)在房子這,你們是按什么收費(fèi)的?說(shuō)下具體價(jià)格?


美縫師:吳姐您好,我們是按照平方收費(fèi)的,包工包料。大概在26-60一平方,馬賽克更貴一些,不過(guò)具體價(jià)格要到現(xiàn)場(chǎng)看一下才能確定。


業(yè)主:那如果我買(mǎi)材料呢?你們價(jià)格怎么算?


美縫師:如果您買(mǎi)材料的話,我們還是這樣計(jì)算,然后在總價(jià)里面減去30%的材料費(fèi)。


業(yè)主:哦。那你們施工費(fèi)還挺高的,價(jià)格還能優(yōu)惠嗎?別家的才15元一平,你們施工費(fèi)太高了。


美縫師:是這樣的吳姐,不看現(xiàn)場(chǎng)具體情況空談價(jià)格沒(méi)有意義,不然我去現(xiàn)場(chǎng)看一下吧,這樣才能確定,再說(shuō)了每個(gè)施工隊(duì)的施工工藝施工服務(wù)都是不一樣的,正好您也看看我們的施工工藝。


業(yè)主:別的施工隊(duì)來(lái)看過(guò)了,人家就說(shuō)15元一平,你們能做嗎?

(其實(shí)這種時(shí)候業(yè)主心里是沒(méi)有底的,只是來(lái)根據(jù)你的價(jià)格探你的最低價(jià),這時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)最低價(jià),還是要堅(jiān)持去現(xiàn)場(chǎng)看,不過(guò)可以表現(xiàn)的有點(diǎn)價(jià)格松動(dòng)。)


美縫師:您看這樣吧吳姐,我們先不談價(jià)格了,您有時(shí)間的話我去現(xiàn)場(chǎng)看看,您把房子具體地址發(fā)給我,到了現(xiàn)場(chǎng)后我再個(gè)您一個(gè)滿(mǎn)意的折扣,給您一個(gè)最大的優(yōu)惠和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


業(yè)主:行吧,我把地址發(fā)給你,那你一定要給我優(yōu)惠啊。


美縫師:好的,吳姐。


基本上,業(yè)主就是這4種詢(xún)問(wèn)模式。打電話要注意哪幾點(diǎn)呢?劃重點(diǎn)?。。?/strong>


(1)先問(wèn)清楚對(duì)方姓氏以示尊重。然后再問(wèn)出小區(qū)地址,裝修進(jìn)展,具體地址??梢灾雷约壕嚯x小區(qū)的距離,方便合理報(bào)價(jià)。


(2)不要直接報(bào)價(jià),因?yàn)樵跊](méi)見(jiàn)人沒(méi)見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,空談價(jià)格沒(méi)有意義,因?yàn)橛行I(yè)主并不真正了解美縫劑,只是聽(tīng)說(shuō)過(guò),有時(shí)候電話里面直接報(bào)了價(jià)或者報(bào)價(jià)高反而會(huì)嚇跑客戶(hù)。


(3)要表現(xiàn)的對(duì)附近小區(qū)很熟悉的樣子,尋求認(rèn)同感。比如在這個(gè)小區(qū)做過(guò)幾家了,或者接過(guò)好幾個(gè)小區(qū)的電話等,總之就是讓業(yè)主覺(jué)得選擇你沒(méi)有錯(cuò)。


(4)想方設(shè)法去現(xiàn)場(chǎng),因?yàn)橹挥械搅爽F(xiàn)場(chǎng)能知己知彼占有主動(dòng)權(quán),才能知道這個(gè)單子怎么做,能賺多少錢(qián),才能知道這個(gè)業(yè)主是什么類(lèi)型的客戶(hù)。


(5)碰到砍價(jià)客戶(hù),基本百分百會(huì)碰到砍價(jià)的客戶(hù),有的砍價(jià)多有的砍價(jià)少,這時(shí)候就要從自身的經(jīng)驗(yàn)積累和真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度去獲取客戶(hù)信任和認(rèn)可。從自己做的施工效果圖,對(duì)這份工作的熱愛(ài),從自己團(tuán)隊(duì)的施工工藝,以及自己使用的產(chǎn)品等等各方面展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和真誠(chéng)。


總結(jié)


做美縫是一個(gè)將心比心的事情,你的細(xì)致服務(wù)客戶(hù)是能感受到的,要有自己的工匠精神。


你越認(rèn)真細(xì)致,后期結(jié)賬就越順利,你越敷衍,可能業(yè)主就對(duì)你越挑剔,進(jìn)而影響施工效率,結(jié)賬速度等。